面对批评，要有建设性！
你觉得被批评了吗？深呼吸！
我们大多数人都有过这样的经历：一位主管或同事来到你的办公室，用不尊重的语气告诉你，你的上一个项目没有处理好。你本能地为自己辩护，甚至作出激烈的反应。双方各持己见，场面逐渐失控。
让我们想一想：在这种不利的情况下，你的第一反应是什么？你觉得受到攻击了吗？你的回答是不是以“是的，但是……”开头？你是否将责任推给一位同事或进行报复？你是否觉得批评是针对你个人，感到被冒犯？你是否会忽略、不当一回事或加以阻止？
虽然我们本能地以这种方式回应批评，但也有机会更有意识地处理批评。如何处理复杂的冲突，并没有简单的秘诀，但以下内容可能有助于把批评变成个人成长的机会。
1. 呼吸
停下来想一想：你打算说什么或做什么？想一想你的本能反应，然后加以克制！不要理会对方的语气，你只对自己有尊严的反应和行为负责，无需对他人的不当行为负责。
2. 感谢
克制住最初的反应后，感谢对方花时间和精力向你提出反馈。如果批评你的人不是出于好意，那么单是向他/她表示感谢已经可以消解对方的敌意了。进行辩解或反击将毫无助益，只会让气氛更紧张。相反，要表现出你愿意倾听。请记住，感谢反馈并不一定意味着同意反馈的内容。
3. 询问
下一步，试着从“何时、何地、如何”开始，询问有关问题的具体情况。这将把针对人的批评转化为具体的批评，证明你已经听进对方的意见。询问要针对某一特定行为或具体项目的批评，而不是针对你个人的批评。
4. 补充
询问你是否可以补充一下你对这个问题的看法。清楚地传达你的想法，指出你同意的地方，并酌情表达歉意。也要说明你在哪些方面有不同意见。冷静地解释你的立场，把注意力集中在问题上。
5. 找到解决办法
询问对方，若要更好地处理这个问题，你下次能怎么做，并表明你愿意寻找解决办法。无论如何，向前看，面向未来，专注于未来的具体行动。
主要使用“以我为主语”的陈述而不是“以你为主语”的陈述
“以我为主语”的陈述会给对方更多对于你的信息，而不是指责他/她是问题的起因。使用以下叁个步骤：
- 观察：“我注意到……”，“我看到……”，“你做……的时候，我感到……”
- 感受：“我感到（解释感受，例如受挫、受伤、不知所措……）……”
- 前因后果：“……因为……（解释行为导致这些感受的原因）”
6. 寻找双方都能接受的选项！
寻找双方都能接受的解决办法，把重点放在未来与对方的工作关系上，而不是放在过去的事件上。
示例
“以我为主语”的陈述
“杰克，在上次的员工会议上，你说我总是迟交材料。我感到尴尬和受伤，因为我一直认为我工作做得很好。”
相对于
“以你为主语”的陈述
“杰克，在上次的员工会议上，你说我总是迟交材料。你很喜欢评判别人，而且你以前从来没有说过这事儿。我一直认为我工作做得很好。”.
